Política de Devoluciones y Reembolsos

En Jelzen queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@jelzen.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buen estado, sin signos de un uso inadecuado.
• Debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original junto con todos sus accesorios y componentes.
• El artículo no debe presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o una manipulación indebida.

Jelzen se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje a info@jelzen.es.

Una vez revisado el caso, procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto, a su reparación o al reembolso íntegro del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el método que acordemos contigo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido sea defectuoso.
• El artículo enviado no corresponda con el pedido realizado.
• Exista un error atribuible a Jelzen.

Pedidos rechazados o no entregados

En los pedidos con pago contra reembolso, si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o no se encuentra disponible para su entrega tras los intentos del transportista, Jelzen podrá reservarse el derecho de rechazar futuros pedidos realizados bajo esta modalidad.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@jelzen.es